FAQ
LE PROGRAMME QILIBRI
C’est un programme clé en main pour vous faciliter la vie. Vous recevez chez vous 4 repas par jour prêts à déguster, 6 jours sur 7. Vos menus sont élaborés par votre diététicien en fonction de votre profil et de votre objectif de perte de poids. Tous les mois, vous recevez vos menus pour chaque journée de programme. Nos plats sont élaborés par nos diététiciens pour vous garantir le bon apport nutritionnel. Ils sont savoureux et cuisinés en France ! Une journée libre par semaine est prévue dans le programme pour vous permettre de cuisiner, mettre en pratique les conseils de votre diététicien, vous faire plaisir au restaurant. Bref, vous préparer à être autonome à la fin de votre programme !
Vous bénéficiez également d’un suivi régulier avec un diététicien diplômé afin de vous aider à perdre du poids durablement. Ces consultations sont essentielles pour vous motiver et atteindre vos objectifs de perte de poids plus vite. On a souvent beaucoup trop d'idées reçues sur l'alimentation qu'il faut corriger avec son diététicien !
Enfin, vous avez accès à une plateforme de cours de sport en ligne avec plus de 10 cours de sport en direct par semaine. Il y en a pour tous les goûts et tous les niveaux, même les plus débutants !
Avec le programme Qilibri, vous optez pour une perte de poids saine, sans carence, maîtrisée et durable.
La perte de poids est variable d’une personne à l’autre. Nous recommandons une perte de 500g à 1kg par semaine, afin que la perte soit durable et que les kilos perdus ne soient pas repris grâce à l’adoption de vos nouvelles habitudes alimentaires.
A l’inverse des régimes qui peuvent provoquer cet effet yoyo, tous les aliments sont autorisés, et l’apport en énergie est suffisant et répond à vos besoins sur la journée ! L’objectif est de retrouver de bonnes habitudes alimentaires et de les tenir sur le long terme.
Dès le passage de votre commande, l’un de nos diététiciens vous appellera dans les 48h pour un premier contact et pour fixer avec vous le rendez-vous pour une première consultation de 45 minutes environ. Ce diététicien vous est attitré et vous suivra régulièrement.
Si vous avez opté pour le Programme Essentiel : après votre première consultation, vous pourrez échanger régulièrement par mail avec votre diététicien en fonction de vos besoins et de votre disponibilité (toutes semaines, plus souvent ou moins souvent, c’est vous qui décidez !). Votre diététicien reste disponible par téléphone en cas de difficultés importantes rencontrées pendant votre programme.
Si vous avez opté pour le Programme Complet : après votre première consultation, vous bénéficiez de consultations téléphoniques avec votre diététicien attitré. Elles ont généralement lieu tous les 15 jours et durent entre 20 et 30 minutes, mais votre diététicien pourra s’adapter à vos besoins et votre disponibilité.
Pour vos petits-déjeuners et vos collations, votre diététicien les déterminera en fonction de vos préférences alimentaires que vous pourrez indiquer après votre commande à l'un de nos conseillers au téléphone ou sur notre site internet.
Si après votre premier colis certains plats ne vous convenaient pas, vous pourrez changer la composition de votre colis suivant en suivant les instructions sur le mail qui vous sera envoyé quelques jours avant l'envoi de votre colis. Vous pouvez également faire part de vos souhaits à votre diététicien lors d'une consultation ou en lui envoyant un email.
ESPACE MON COMPTE
LE SYSTÈME DE PAIEMENT
Si vous avez opté pour le Programme mensuel sans engagement : Le premier paiement s’effectue au moment de la commande, puis le second prélèvement aura lieu 23 jours plus tard puis tous les 28 jours.
Par exemple : Vous avez souscrit à un abonnement mensuel sans engagement le 10 Janvier. Vos reprélèvements auront lieu le 2 Février puis le 2 Mars puis le 30 Mars etc..
Si vous avez opté pour l’un des Programmes avec engagement "2 mois" / "3 mois" / "4 mois" : Pour tous ces programmes avec engagement, le premier paiement s’effectue au moment de la commande. Les reprélèvements ont lieu tous les mois suivants à la date anniversaire du premier prélèvement.
Par exemple : Vous avez souscrit à un abonnement avec engagement « 3 mois et + » et vous avez commandé le 10 Janvier. Vos reprélèvements auront lieu le 10 Février puis le 10 Mars puis le 10 Avril, etc…
Si vous avez opté pour le Programme avec engagement "6 mois et plus" : Pour ce programme avec engagement, le premier paiement s’effectue au moment de la commande, puis le second prélèvement aura lieu 23 jours plus tard puis tous les 28 jours.
Par exemple : Vous avez souscrit à un abonnement avec engagement « 6 mois et plus » et vous avez commandé le 10 Janvier. Vos reprélèvements auront lieu le 2 Février puis le 2 Mars puis le 30 Mars etc..
Tous ces programmes se renouvellent automatiquement tous les mois pendant 12 mois. Le programme mensuel sans engagement peut être interrompu sans frais. Pour les autres programmes, vous pourrez demander la résiliation de votre programme en cours et sans frais après l’engagement tenu de, respectivement, 2 mois effectués pour le programme « 2 mois », 3 mois effectués pour le programme « 3 mois », 4 mois effectués pour le programme « 4 mois », et 6 mois effectués pour le programme « 6 mois et plus ».
Toute demande de résiliation devra être effectuée auprès du service client, et au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire de prélèvement.
Par exemple : vous avez souscrit au programme Essentiel avec engagement « 3 mois ». Vous pouvez demander la résiliation de votre programme au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire de prélèvement pour votre 4ème mois de programme.
LE SYSTÈME DE LIVRAISON
Pour une livraison en France métropolitaine, vous aurez le choix entre la livraison à domicile avec le transporteur GLS gratuitement, ou la livraison en point relais avec Mondial Relay dans le point relais de votre choix (5€ par colis).
Pour une livraison en Belgique, le seul transporteur disponible est GLS, à 5€ par livraison.
AUTRES QUESTIONS
Nous serions ravis de discuter avec vous.